Garantie
IMPRESSUM
INFORMATION ZUR GARANTIE
Alle Produkte auf der Onlysolutionsshop.com-Website sind neu und immer durch eine Herstellergarantie oder eine 12-monatige Garantie für generalüberholte Produkte abgedeckt.
Die 24-monatige Garantie gemäß Gesetzesdekret Nr. 24/02 gilt für Produkte, die eine Nichtkonformität aufweisen, vorausgesetzt, dass sie korrekt, in Übereinstimmung mit ihrem Verwendungszweck und gemäß den beigefügten technischen Unterlagen verwendet werden. Diese Garantie, in Übereinstimmung mit dem Gesetzesdekret N. 24/92, ist nur dem Privatverbraucher vorbehalten (eine natürliche Person, die Waren für Zwecke kauft, die nicht mit ihrer beruflichen Tätigkeit zusammenhängen, oder den Kauf tätigt, ohne eine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer im Bestellformular anzugeben. Für Kunden, die die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer angeben, die Garantie beträgt 12 Monate). Im Falle eines Mangels an Konformität bietet Only Solutions dem Kunden kostenlos die Wiederherstellung der Konformität des Produkts durch Reparatur/Ersatz, bis der Vertrag beendet ist.
Der Zeitpunkt des Austauschs oder der Reparatur des Produkts hängt ausschließlich vom Hersteller ab.
WAS DIE GARANTIE DECKT
Die Garantie deckt Herstellungs- und Softwarefehler ab. Der einwandfreie Betrieb des Betriebssystems und der Zubehörsoftware wird nur mit zertifizierten Anwendungen gewährleistet. Die Garantie deckt keine Schäden ab, die durch Missbrauch des Produkts, Stürze oder Stöße verursacht wurden. Wenn der Kundendienst des Herstellers Mängel aufgrund von unsachgemäßer Verwendung, typischerweise Änderungen an der Software, Erschütterungen oder Eindringen eines flüssigen Elements feststellt oder keinen Mangel feststellt, kann er uns für die Überprüfung des Produkts Kosten in Rechnung stellen, die weiterberechnet werden dem Kunden zusammen mit den Kosten für Abholung und Rücksendung der Ware.
- Blockierte Geräte
Die Geräte, für die Garantieunterstützung angefordert wird, müssen entsperrt sein, es darf kein Passwort jeglicher Art angefordert werden, um auf das Gerät zuzugreifen, und es darf kein Konto verknüpft sein. Es ist möglich, in einer Notiz an das Gerät Konto und Passwort anzugeben, aber es wird nicht empfohlen, das Gerät bleibt nicht in unserer Verfügbarkeit. Normalerweise ist es für Only Solutions nicht möglich zu überprüfen, ob das erhaltene Gerät irgendwie geschützt ist, die Geräte werden an das Kundendienstnetz der jeweiligen Hersteller gesendet und, wenn sie aus irgendeinem Grund blockiert oder unzugänglich sind, auf jeden Fall an uns zurückgeschickt. Dies erfordert den Kontakt mit dem Kunden, um Passwörter, Konten usw. anzufordern. usw. und eine zweite Sendung zum Service. Diese zusätzlichen Sendungen sind nicht Teil der Garantieleistung und werden dem Kunden in Rechnung gestellt.
- Auf Geräten gespeicherte Daten
Der Support-Service stellt fast immer die erhaltenen Geräte wieder her, indem er alle Daten löscht. Betrachten Sie die Daten auf den Geräten, die Sie uns senden, als verloren. Vergessen Sie nicht, Ihre Daten zu sichern, bevor Sie Ihre Geräte an uns liefern.
- Beschädigung des Displays
Schäden am Display werden in 2 Arten unterteilt: Brüche und / oder Kratzer und Displaydefekte.
Kratzer und Brüche werden fast immer kostenpflichtig repariert, sehr selten wird ein Handy oder Laptop mit einem gebrochenen oder zerkratzten Display ausgeliefert. Wenn Sie ein Produkt mit einem zerbrochenen oder zerkratzten Display erhalten, muss der Mangel unverzüglich innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt des nicht zu verwendenden Produkts gemeldet werden. Das Handy muss zur Überprüfung durch den Hersteller-Service an uns eingeschickt werden. Wenn der Rahmen Dellen hat, wird der Schaden sicherlich dem Benutzer zugeschrieben. In jedem Fall entscheidet ausschließlich der Hersteller, ob der Schaden auf einen Herstellungsfehler oder auf Fahrlässigkeit des Benutzers zurückzuführen ist.
Anzeigedefekte werden wie jeder andere Hardwaredefekt behandelt.
Sie können auch nach einer bestimmten Nutzung des Mobiltelefons auftreten und bestehen typischerweise aus einer falschen Farbdarstellung, einem nicht funktionierenden Teil des Bildschirms, farbigen Linien. Defekte oder tote Pixel gelten nur dann als Defekt, wenn die Anzahl größer als 3 ist. Wenn das Problem vom Eindringen eines flüssigen Elements abhängt, wird die Reparatur vom Benutzer getragen.
- Flüssigkeitselement-Einlass
Für einige Produkte wird der IP67 / 68-Schutz erklärt (Schutz gegen Eindringen und Eintauchen in ein flüssiges Element). Wir garantieren kein Produkt gegen Eindringen oder Eintauchen. Einige Produkte haben Dichtungen und Türen, die sie gegen Infiltration, Spritzer und Eintauchen widerstandsfähig machen, aber ihre Verwendung erfordert Aufmerksamkeit, die von einem durchschnittlichen Benutzer schwer zu erlangen ist, da es sehr einfach ist, eine Tür schlecht geschlossen zu lassen. Im Falle von Infiltrationen könnte der Kundendienst sie dem Missbrauch des Produkts oder der Verwendung von Spezifikationen außerhalb (übermäßige Tiefe oder Eintauchzeit) zuschreiben, und es ist dem Benutzer unmöglich, das Gegenteil zu beweisen. Im Falle einer Flüssigkeitsinfiltration können Sie sich nur auf die Hilfe des Herstellers verlassen.
- Verschleißteile des Produkts
Einige Teile der Produkte unterliegen Verschleiß und für diese Teile gilt eine eingeschränkte Garantie von 12 Monaten. Wir beziehen uns auf Batterien von Smartphones und Laptops, Scharniere, Abdeckungen. Generell passt sich unsere Gewährleistung auf Verschleißteile der Gewährleistung der Hersteller an, siehe beispielhaft, aber nicht beschränkt auf folgende Links:
https://systemx.lenovofiles.com/help/topic/com.lenovo.sysx.safety.doc/l814-0010-02_it.pdf
https://www.apple.com/legal/warranty/products/italy-universal-warranty.html
https://www.samsung.com/en/support/warranty/
Insbesondere bei Batterien ist ein Kapazitätsabfall absolut normal und physiologisch. Die Abnahme der Kapazität kann auch durch übermäßige Verwendung von Schnellladegeräten verursacht werden. Einige Smartphones werden nur mit dem Schnellladegerät verkauft, was ein gutes Argument für die Bewerbung eines Produkts ist, aber auch eine sichere Ursache für Akkuschäden.
DIE VON DEN HERSTELLERN ANGEBOTENEN GEWÄHRLEISTUNGEN KÖNNEN SEIN:
EUROPÄISCHE GARANTIE
Der Kauf eines Produkts mit europäischer Garantie sieht vor, dass:
Das Produkt ist original und durch eine 2-Jahres-Garantie gemäß Verbrauchergesetz abgedeckt
Die Handbücher und die Dokumentation sind mehrsprachig, wenn die Dokumentation in Italienisch nicht vorhanden ist, stellen wir das Handbuch in elektronischer Version kostenlos zur Verfügung
Die Garantie deckt die Schäden ab, die eine italienische Garantie für dieselben Zeiten abdecken würde.
Nur für einige Hersteller (ausgenommen: Sony, Panasonic, Samsung, LG, Nokia, für die es keinen Unterschied zwischen der europäischen oder italienischen Garantie gibt) wird Hilfe in den auf der Website des Herstellers angegebenen spezialisierten Zentren geleistet, die sich möglicherweise nicht in Italien befinden, dies hängt davon ab auf den gemeldeten Fehler. Wir erwähnen beispielhaft, aber nicht beschränkt auf Xiaomi-Produkte. Sollten Eingriffe erforderlich sein, so sind diese an uns zu senden und wir leiten sie an den ausländischen Vertriebspartner weiter. Die Kosten für den Versand des Produkts vom Kunden zu unserem Lager und von unserem Lager zum Kunden trägt letzterer. Die Kosten für den Versand des Produkts von unserem Lager zum Händler und zurück gehen zu unseren Lasten.
ITALIEN GARANTIE
Der Kauf eines Produkts mit italienischer Garantie sieht Folgendes vor:
Das Produkt ist original und durch eine 2-Jahres-Garantie gemäß Verbrauchergesetz abgedeckt
Die Handbücher und die Dokumentation sind in italienischer Sprache
Die Unterstützung wird direkt von den in ganz Italien vertretenen Kundendienstzentren des Herstellers und von uns in Bezug auf die Konformitätsgarantie geleistet.
INTERNATIONALE GARANTIE
Der Kauf eines Produkts mit internationaler Garantie sieht Folgendes vor:
Das Produkt ist original und durch eine 2-Jahres-Garantie gemäß dem Verbrauchergesetz abgedeckt
In der Regel handelt es sich um Importprodukte, dh die Vermarktung ist vom Hersteller nur in einigen Ländern erlaubt.
Die Handbücher und die Dokumentation sind mehrsprachig, wenn die Dokumentation in Italienisch nicht vorhanden ist, stellen wir das Handbuch in elektronischer Version (falls verfügbar) kostenlos zur Verfügung.
Im Falle eines Defekts muss das Produkt an unser Büro gesendet werden, das sich um die Reparatur kümmert. Alternativ muss es mit deutlich längeren Wartezeiten an ein Servicecenter im Verkäuferland geschickt werden.
APPLE-GARANTIE (ITALIENISCH UND EUROPÄISCH)
Der Kauf eines Apple-Garantieprodukts erfordert Folgendes:
Die gesetzliche Gewährleistung auf alle Produkte beträgt zwei Jahre, wie es die europäische Gesetzgebung vorschreibt. Im ersten Jahr erfolgt die Gewährleistung durch den Apple-Hersteller, im zweiten Jahr durch den Verkäufer. Das bedeutet, wenn Sie ein Produkt in einem Apple Store, im Apple Online Store oder bei einem APR (Apple Premium Reseller) kaufen, wird Apple automatisch nicht nur Hersteller, sondern auch Verkäufer, sodass Sie berechtigt sind, nachzufragen gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren direkt an das Unternehmen (sowohl im ersten als auch im zweiten Jahr). Die Jahresgarantie von Apple (die im ersten Jahr für alle gilt) deckt Mängel ab, die nach der Lieferung auftreten, und bietet zusätzliche Services, die im zweiten Jahr nicht mehr gültig sind, auch wenn Apple „Verkäufer“ wird: Telefonischer Support (kostenlos für das erste Jahr). 90 Tage ), Unterstützung bei einem Apple Store oder einem anderen autorisierten Serviceanbieter, Carry-in- oder Mail-in-Unterstützung und Auslandsabdeckung. Der Anspruch auf das zweite Garantiejahr besteht ausschließlich für Privatpersonen, bei Kauf mit Umsatzsteuer-Identifikationsnummer beträgt die gesetzliche Gewährleistung 12 Monate.
Die zweijährige gesetzliche Gewährleistung umfasst Mängel, die zum Zeitpunkt der Lieferung vorhanden sind, sogenannte Fabrikationsfehler.
Kauft man hingegen ein Apple-Produkt bei einem Händler, dann bleibt Apple nur Hersteller und kein Verkäufer. In diesem Fall können Sie sich also im ersten Jahr direkt an Apple wenden, im zweiten Jahr müssen Sie sich stattdessen an jeder Verkaufsstelle an den Verkäufer wenden, wenn er mehr als eine hat, wenn der Verkäufer im Franchising tätig ist, ist dies erforderlich Wenden Sie sich an das Büro, in dem Sie das Produkt gekauft haben.
NÜTZLICHE NUMMERN UNTERSTÜTZUNG
Nachfolgend finden Sie eine Liste mit den Nummern der wichtigsten Mobiltelefonhersteller in unserem Shop. Sie können die gewünschte Nummer anrufen, um Informationen zum nächstgelegenen Servicecenter oder zur Garantie zu erhalten.
- APFEL: 800554533
- HUAWEI ITALIEN: 800 191435
- SAMSUNG ITALIEN: 80067267864
- XIAOMI ITALIEN: 800690921
